Политика возврата средств



Общие положения

Нам важно, чтобы вы были довольны своей покупкой. Если вы решите оформить возврат, применяется следующая Политика возврата.

1. Стандартный возврат в течение 30 дней

Стандартный возврат в течение 30 дней означает:

  • Вы можете вернуть товар без указания причины

  • Запрос на возврат должен быть оформлен в течение 30 дней с момента доставки

  • Должны быть выполнены все условия возврата, указанные в данной политике

  • Отправка возврата осуществляется за счет клиента

  • Товар должен быть новым, нераспечатанным, неиспользованным и в первоначальном состоянии

2. Срок возврата

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента получения заказа.

3. Условия приемки возврата

Для того чтобы товар был принят к возврату, он должен быть возвращен в точности в том виде, в котором был получен.

Товар должен быть:

  • Нераспечатанным и неиспользованным

  • В оригинальной упаковке

  • С всеми оригинальными ярлыками и стикерами

  • С неповрежденной защитной пленкой 

Возврат не принимается, если:

  • Товар был вскрыт или использован

  • Защитная пломба или пленка были сняты или повреждены

  • Упаковка имеет следы вскрытия или использования

4. Аллергические реакции и индивидуальная непереносимость

Возврат средств не осуществляется в случаях аллергических реакций, индивидуальной непереносимости или повышенной чувствительности к любым ингредиентам продукта.

Аллергические реакции или индивидуальная непереносимость являются особенностями организма конкретного клиента и не свидетельствуют о дефекте или ненадлежащем качестве товара.

Перед использованием любого косметического средства клиент несет ответственность за ознакомление с составом продукта. Мы также рекомендуем провести патч-тест перед полноценным использованием продукта.

5. Доставка возврата и расходы

  • Все возвраты осуществляются за счет клиента.

  • Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату.

  • Для оформления возврата вы должны сначала связаться с нами по электронной почте по адресу magnera.store@gmail.com.

  • Возвраты, отправленные без предварительного согласования и одобрения, не принимаются.

6. Способы отправки возврата

Вы можете отправить возврат, используя:

  • Почтоматы / пакоматы (включая DPD, Omniva или любого другого выбранного вами оператора), или

  • Курьерские службы доставки.

Важно:

  • Способ доставки выбирается клиентом.

  • Все расходы по доставке возврата оплачиваются клиентом.

  • Личная передача или возврат товара при личной встрече не предусмотрены, так как мы работаем исключительно онлайн.

  • Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки. Мы не несем ответственности за утерянные отправления без трекинга.

7. Ответственность за отправку возврата

Клиент несет ответственность за надлежащую упаковку отправления с возвратом.

Мы не несем ответственности за товары, поврежденные при пересылке возврата из-за ненадлежащей или недостаточной упаковки.

8. Отказ от получения заказа

Если вы отказываетесь от получения заказа не связавшись с нами заранее по электронной почте magnera.store@gmail.com, такая отправка:

  • Не считается официальным возвратом, и

  • Не подлежит возврату денежных средств.

Отказ от посылки без оформления запроса на возврат рассматривается как добровольный отказ от получения заказа.

9. Изменение цен, скидки и акции

  • Возвраты принимаются только в рамках стандартной 30-дневной политики возврата.

  • Мы не компенсируем разницу в цене, если вы возвращаете товар из-за того, что после покупки появилась акция, скидка или распродажа.

  • Если вы возвращаете товар и оформляете новый заказ по более низкой цене, первоначальный заказ возвращается только в соответствии со стандартными правилами возврата, без перерасчета цены.

  • Цены фиксируются на момент оформления заказа.

10. Поврежденные или неверно отправленные товары

Пожалуйста, осмотрите заказ сразу после получения. Если вы получили поврежденный, дефектный или неверный товар, немедленно свяжитесь с нами по адресу magnera.store@gmail.com и приложите фото или видео, демонстрирующие проблему. Мы рассмотрим ситуацию и предложим решение.

11. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас об одобрении или отклонении возврата средств.

Возвраты средств осуществляются только после фактического получения и проверки возвращенного товара.

В случае одобрения:

  • Возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты

  • Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней

Обратите внимание, что сроки зачисления могут отличаться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами, пожалуйста, свяжитесь с нами:
📧 magnera.store@gmail.com